İade ve Geri Ödeme Politikası
Bu iade politikası, mekbook.mektep.nl web sitesi üzerinden verilen siparişler için geçerlidir.
Mekbook, müşterilerin iade sürecinin nasıl işlediğini açıkça bilmelerini önemser. Aşağıda bir siparişi ne zaman ve nasıl iade edebileceğinizi okuyabilirsiniz.
Madde 1 – Cayma süresi
Online alışverişlerde tüketici olarak kural olarak 14 günlük yasal cayma hakkına sahipsiniz.
Bu cayma süresi, siparişinizi teslim aldığınız günü takip eden gün başlar.
Bu süre içinde siparişi herhangi bir gerekçe göstermeden iptal edebilir veya iade edebilirsiniz.
Madde 2 – İade bildirimi
Bir kitabı veya ürünü iade etmek mi istiyorsunuz? İadenizi, teslim aldıktan sonra 14 gün içinde Mekbook’a bildirmeniz gerekir.
İadenizi web sitesindeki iade formu üzerinden veya [info@mekbook.mektep.nl](mailto:info@mekbook.mektep.nl) adresinden bizimle iletişime geçerek bildirebilirsiniz.
İade başvurunuzda her zaman adınızı, e-posta adresinizi ve sipariş numaranızı belirtin.
İade nedeni belirtmek zorunlu değildir, ancak hizmetimizi iyileştirmemize yardımcı olur.
Madde 3 – Siparişin geri gönderilmesi
İade bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde geri göndermeniz gerekir.
Ürünü tercihen orijinal ambalajında veya taşıma sırasında hasarı önleyecek sağlam bir ambalaj içinde geri gönderin.
Ürün Mekbook tarafından teslim alınana kadar güvenli iade gönderiminden müşteri sorumludur.
Madde 4 – İade adresi
İade gönderileri aşağıdaki adrese gönderilebilir:
Mekbook
Diepenhorstlaan 13
2288 EW Rijswijk
1. kat, numara 109
Madde 5 – İade şartları
Ürün eksiksiz şekilde geri gönderildiğinde iade kabul edilir.
Kitaplar yalnızca fiziksel bir mağazada inceleyebileceğiniz şekilde incelenmelidir.
Bir kitap, ürünü değerlendirmek için gerekenden daha fazla kullanılmışsa, Mekbook değer kaybı bedeli talep edebilir.
Bu durum örneğin kitabın belirgin şekilde kullanılmış, üzerine yazı yazılmış, katlanmış, lekelenmiş, yırtılmış veya hasar görmüş olması halinde geçerli olabilir.
Madde 6 – Hasarlı veya yanlış ürünler
Hasarlı, yanlış veya eksik bir ürün mü aldınız? Lütfen mümkün olan en kısa sürede info@mekbook.mektep.nl adresinden bizimle iletişime geçin.
Bu durumda tercihen sipariş numaranızı ve sorunu açıkça gösteren fotoğrafları da gönderin.
Hata Mekbook’tan kaynaklanıyorsa, değiştirme, onarım veya geri ödeme gibi uygun bir çözüm ararız.
Madde 7 – İade masrafları
Bir siparişin geri gönderim masrafları müşteriye aittir. Ancak yazılı olarak farklı bir anlaşma yapılmışsa veya Mekbook’tan kaynaklanan bir hata söz konusuysa bu durum farklı olabilir.
İade gönderisini takip kodu ile göndermenizi ve gönderi belgesini iyi saklamanızı öneririz.
Mekbook, iade taşıması sırasında kaybolan veya hasar gören iade gönderilerinden sorumlu değildir.
Madde 8 – Geri ödeme
Cayma hakkınızı kullandığınızda, Mekbook ödenmesi gereken tutarı mümkün olan en kısa sürede ve en geç iade bildiriminizi aldıktan sonraki 14 gün içinde geri öder.
Mekbook, iade edilen ürün teslim alınana veya ürünü geri gönderdiğinizi kanıtlayana kadar geri ödemeyi bekletebilir.
Geri ödeme, aksi kararlaştırılmadıkça, ödeme yaptığınız aynı ödeme yöntemiyle yapılır.
Tam iade durumunda, sipariş sırasında tahsil edilmişse, ilk siparişe ait standart gönderim masrafları da size iade edilir.
Standart teslimattan daha pahalı bir gönderim yöntemi için yapılan ek masraflar iade edilmez.
Madde 9 – İade istisnaları
Yasal olarak izin verilen durumlarda iade hakkı sınırlandırılabilir veya hariç tutulabilir.
Müşteri için özel olarak sipariş edilen, kişiselleştirilen veya özel ölçüye göre hazırlanan ürünler, kanun aksini belirtmediği sürece iade edilemeyebilir.
Bir ürün kullanım veya hasar nedeniyle değer kaybetmişse, Mekbook değer kaybı bedeli talep edebilir.
Madde 10 – Değişim
Bir ürünü değiştirmek mi istiyorsunuz? Lütfen info@mekbook.mektep.nl adresinden bizimle iletişime geçin.
Değişim yalnızca istenen ürün mevcutsa ve orijinal ürün iade şartlarını karşılıyorsa mümkündür.
Olası ek gönderim masrafları veya fiyat farkları müşteriye yansıtılabilir.
Madde 11 – Teslim alınmayan veya reddedilen paketler
Bir paket teslim alınmazsa, reddedilirse veya yanlış bilgiler nedeniyle teslim edilemezse, paket Mekbook’a geri gönderilebilir.
Bu durumda Mekbook, uygun bir çözüm görüşmek için müşteriyle iletişime geçer.
Olası ek gönderim masrafları veya iade masrafları yalnızca yasal olarak izin verilen ölçüde müşteriye yansıtılabilir.
Bu nedenle sipariş vermeden önce adres bilgilerinizi her zaman dikkatlice kontrol edin.
Madde 12 – İadeler hakkında iletişim
İade gönderisi, geri ödeme veya hasarlı ürün hakkında sorularınız mı var? Lütfen Mekbook ile iletişime geçin.
E-posta adresi: [info@mekbook.mektep.nl](mailto:info@mekbook.mektep.nl)
Telefon numarası: 085 060 2210
Adres: Diepenhorstlaan 13, 2288 EW Rijswijk